King Cash Pawn & Jewelry

Tuve una experiencia muy decepcionante y estresante en King Cash Pawn & Jewelry, y siento que la gente debe saber lo que me pasó. Era mi primera vez empeñando algo, y fui el 12 de septiembre. Víctor me atendió y llamó a su jefe para acordar el monto — me ofrecieron $4,000, pero solo tomé $3,000. Todo parecía bien. Mi préstamo vencía el 13 de octubre. El día del vencimiento llamé para confirmar cómo funcionaba todo, porque no quería tener ningún problema. Hablé con Jenesis, y le pregunté varias veces para asegurarme de entender bien. Le dije que podía ir el lunes a pagar los intereses, o regresar dos días después para pagar el monto completo y recuperar mi cadena de oro. Ella me aseguró claramente que si iba dos días después, solo tendría que pagar $3,300 y no se me cobraría nada adicional. Le pregunté más de una vez para estar completamente segura — incluso le dije: “Entonces, si no voy el lunes a pagar el interés y voy en dos días a pagar todo, ¿no pago más?”, y ella me respondió que no. Confié en su palabra, porque era mi primera vez haciendo esto y pensé que podía confiar en ellos. Fui el miércoles, solo dos días después, lista para pagar mis $3,300 y recuperar mi cadena. Cuando llegué, de repente me dijeron que el total era de $3,600. Me quedé en shock. Les expliqué todo, que había llamado, que hablé con Jenesis, y que ella me dijo $3,300, pero respondieron: “Eso es lo que muestra el sistema, no hay nada que podamos hacer.” Pedí hablar con Víctor, pero me dijeron que estaba libre y no se le podía llamar. Pedí hablar con el dueño, y también me dijeron que no. ¡Eso no tenía sentido! Cuando hice mi préstamo, Víctor llamó a su jefe frente a mí para aprobarlo. Así que, al parecer, sí pueden hacer llamadas cuando les conviene, pero no cuando un cliente tiene un problema. Estaba tan molesta que literalmente me puse a temblar. Jenesis se quedó callada todo el tiempo, aunque sabía perfectamente que yo había hablado con ella. Otra señora admitió que Jenesis era nueva y que no quería defenderla, pero eso no arregla nada — yo fui la que terminó pagando por su error. Al día siguiente llamé a Víctor. Me dijo que entendía, pero que “hubiera querido” que yo fuera al menos 24 horas antes. Le respondí que si alguien me lo hubiera dicho, por supuesto que lo habría hecho. Me dijo que no podía hacer mucho, que “el sistema lo calcula automáticamente”. Su única “solución” fue dejar el dinero otro mes más, pero yo no quería eso. Todo lo que quería era pagar lo que debía y recuperar mi cadena, no quedarme con el préstamo por más tiempo. Lo que más me molesta es que cuando haces el negocio con ellos, son muy rápidos para pedirte que les dejes una buena reseña, pero cuando algo sale mal, nadie quiere ayudarte ni asumir responsabilidad. Ojalá el dueño y toda la dirección de la compañía se tomen el tiempo de revisar situaciones como la mía. No tienen corazón alguno — parece que solo les importa hacer dinero, no ayudar a las personas que acuden a ellos en un momento difícil. Esta experiencia me dejó dolida, frustrada y completamente decepcionada. Ojalá aprendan que no todos los clientes buscan aprovecharse; algunos simplemente queremos hacer las cosas bien.